Humo Air обвинили в нарушении закона

Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей обвинил лоукостер Humo Air в нарушении закона из-за отмены рейсов и несвоевременного возврата денег клиентам.

Надзорный орган отреагировал на сообщения в соцсетях и изучил ситуацию. Выяснилось, что в 2024 году компания отменила 284 рейса, и пассажиры, купившие авиабилеты, не смогли вернуть свои деньги. Humo Air нарушила бования статей 19 и 21 закона «О защите прав потребителей».

По статье 19 закона исполнитель обязан выполнить работу в срок, объёме и качестве, установленных правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором. По статье 21 продавец не вправе настаивать на приобретении потребителем за плату дополнительных товаров или предоставлении дополнительных услуг, а также взимать плату за неоказанные услуги.

В Humo Air поступило 3000 обращений потребителей, из которых удовлетворили 2000, клиентам возвратили 1,5 млрд сумов за приобретённые билеты. По просьбе 6 потребителей компания приобрела за свой счёт билеты у другой авиакомпании на сумму 7,5 млн сумов. Авиаперевозчик также принимает меры по возврату денег пассажирам, рейс которых был отменён. Комитет установил контроль над полным возмещением средств потребителям за неиспользованные авиабилеты.

В самом Himo Air заявили, что компания ежедневно получает много заполненных заявлений на возврат денежных средств, однако лишь некоторые из них содержат корректную и полную информацию, необходимую для проверки и проведения платежа на счёт пассажира.

Многие заявления подаются повторно, некоторые — за уже совершенные полёты, также указываются суммы, превышающие стоимость купленного билета, во многих отсутствуют необходимые данные. Например, вчера из 477 обработанных заявлений прошли проверку и будут возвращены только 97, остальные — отклонены из-за неверных данных, — говорится в сообщении.

Ранее сообщалось, что десятки отправляющих паломников в умру туроператоров могут приостановить работу.