7 ноября 2022, 15:39Узбекистан

В Узбекистане сократили обязательные требования к гостиницам

Выяснилось, у скольких туроператоров приостановили сертификацию.

В Узбекистане сократили обязательные требования для гостиниц, сообщает пресс-служба Министерства туризма и культурного наследия.

В целях повышения качества обслуживания в гостиницах на основе международного стандарта разработан государственный стандарт «Туризм и сопутствующие услуги. Гостиницы. Требования к услугам», в соответствии с которым, внедрены рекомендации с целью удовлетворения запросов гостей:

требования к качеству гостиниц и персоналу,
обслуживание, мероприятия;
развлекательные мероприятия;
безопасность и защита;
техническое обслуживание;
чистота;
управление поставками;
были введены рекомендации для отелей в отношении удовлетворенности гостей.

С целью создания ряда удобств для субъектов предпринимательства, посредством упрощения, рационализации существующих требований, исключения дублирующих и не связанных с качеством обслуживания требований разработан проект новой редакции государственного стандарта «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».

Согласно новому проекту, 97 требований, которые ранее были обязательными для гостиниц, были сокращены до 85. На сегодняшний день при оценке, проводимой с целью классификации гостиниц, субъекты предпринимательской деятельности обязаны выполнить 138 требований, чтобы получить «звезду» для гостиницы.

Из данного сравнения видно, что существующие в Узбекистане требования являются количественно и качественно оптимальными и конкурентоспособными, снижение или ослабление требований может стать фактором, приводящим к снижению престижа, статуса и качества классификации гостиниц.

Исходя из вышесказанного, специалисты Центра совместно со всеми заинтересованными сторонами полностью пересмотрели систему классификации оценивания гостиниц и разработали проект нового государственного стандарта «Туристские услуги. Средства размещения. Балльная система классификации».

В стандарте требования были разделены на «обязательные» и «дополнительные», без снижения требований. «Обязательные» требования вытекающие из общепринятых международных критериев, требования, непосредственно влияющие на качество и удобство обслуживания, являются обязательными для выполнения гостиницами.

«Дополнительные» требования выполняются для накопления баллов, необходимых для получения соответствующей звездной категории.По сумме набранных баллов гостиница получит возможность получить соответствующую «звёздную» категорию.

Всего с начала текущего года на сертификацию поступило 586 заявки на сертификацию, из них:

467 средства размещения;
19 туроператорских услуг.

По результатам оценки для целей сертификации на 436 средства размещения, из них:

300 гостиниц;
40 зон отдыха;
27 санаториев и лечебных учреждений;
69 других типов средств размещения;
15 субъектам предпринимательства, оказывающим туроператорские услуги, принято положительное решение о выдаче сертификата.

Принято решение об отказе в выдаче сертификата соответствия 31 организациям из-за несоответствия. Была проведена оценка 17 средств размещения по классификации и выдан соответствующий сертификат. По инспекционному контролю повторную оценку прошли 583 объекта сертификации, осуществляющие туристские услуги.

Приостановлена сертификация 77 туроператоров и 268 гостиничных служб из-за неуплаты за инспекционный контроль и наличия несоответствий установленным требованиям. В целях мониторинга процесса предоставления туристических услуг центром было проведено мероприятие «Yashirin mehmon» на 8 средствах размещения.

Гостиницы