21 октября 2024, 17:30Деньги

Колл-центры банков будут работать круглые сутки

Но только со следующего года.

В Узбекистане колл-центры коммерческих банков будут работать круглосуточно, чтобы принимать обращения об утере карт или об их неправильном использовании, сообщает пресс-служба Центробанка.

Новые поправки в работе коммерческих банков должны улучшить взаимоотношения с потребителями и повысить ответственность в банковском деле.

Теперь операторы колл-центров обязаны оперативно заблокировать карту по просьбе клиента, в какое бы время суток он не обратился.

Также банки разработают новый перечень внутренних требований по обработке обращений. Его разместят на сайте. Там все клиенты смогут найти порядок приема и регистрации обращений, сроки их рассмотрения и ответа.

Кроме того, для рассмотрения обращений в банках создадут специальную структуру, сотрудники которой будут подробно изучать все жалобы и регулировать их решение.

Зарегистрировать свою жалобу клиенты смогут в специальной электронной системе. Там же можно будет анализировать системные проблемы.

Также банки организуют внутренний надзор для рассмотрения жалоб. Регулярно анализировать поступившие жалобы и обращения будет менеджмент банка. Он же будет составлять квартальную и годовую отчетность по ним. Поправки вступят в силу с 17 января 2025 года.

Ранее сообщалось, что банки смогут передавать третьим лицам закладные по ипотеке. Решение должно помочь использовать кредиты как актив для рефинансирования.