Центробанк утвердил концепцию защиты прав потребителей финансовых услуг

Центральный банк Узбекистана утвердил концепцию по защите прав потребителей финансовых услуг. Документ разработан на основе анализа текущей практики в стране и опыта зарубежных регуляторов. Концепция определяет базовые принципы взаимодействия финансовых организаций с клиентами и содержит механизмы профилактики нарушений.

Среди ключевых положений:

• потребители должны получать полную и понятную информацию о финансовых продуктах, включая условия, риски, комиссии и ограничения;
• финансовые организации обязаны предлагать услуги, соответствующие возможностям и потребностям клиента, без навязывания дополнительных продуктов;
• клиентам гарантируется возможность свободного выбора услуг, а также доступ к договорам и изменениям условий без скрытых ограничений;
• предусмотрены меры поддержки граждан, столкнувшихся с финансовыми трудностями, например, при возникновении просроченной задолженности;
• объявлены принципы работы с уязвимыми категориями граждан — пенсионерами, инвалидами, лицами с низким уровнем грамотности.

Центробанк намерен внедрить системный подход к контролю за соблюдением этих принципов. В частности, запланированы:

• регулярный анализ поведения финансовых организаций;
• работа с жалобами;
• внедрение института финансового омбудсмана;
• использование инструментов проактивного надзора (например, «тайный покупатель»).

Документ предусматривает пересмотр концепции каждые три года.