В Узбекистане в кредитных организациях начнут проводить мероприятия с «тайными клиентами» для проверки их деятельности, следует из постановления правительства.

Планируется, что такие мероприятия будут проводиться в коммерческих банках и их филиалах, микрокредитных организациях, а также в ломбардах. С помощью «тайных клиентов» власти будут проверять, соблюдают ли учреждения требования к обслуживанию посетителей. Отмечается, что принимать участие в проверках будут сотрудники ЦБ и его региональных управлений.

При этом мероприятия можно будет проводить как с посещением организации, так и в дистанционном формате без предварительного оповещения. Проверяющие будут изучать соблюдение правил обслуживания клиентов и работать над предотвращением нарушений, анализировать системные проблемы в оказании финансовых услуг и их причины. По итогам визита они будут давать рекомендации по устранению недостатков и улучшению качества обслуживания.

При этом основанием для отправки «тайного клиента» могут послужить обращения потребителей в ЦБ, материалы о нарушениях прав потребителей в СМИ, интернете и соцсетях. Также регулятор может организовать мероприятие на базе анализа данных о соблюдении законодательства. Издать распоряжение об организации визита сможет заместитель главы ЦБ или руководитель регионального управления регулятора, при этом в документе нужно будет отразить следующую информацию:

  • название кредитной организации, где проводится мероприятие;
  • срок проведения мероприятия; вид мероприятия (выездное, дистанционное);
  • действия, которые потребуется выполнить в ходе визита;
  • сумма денег, необходимая для проведения контрольного мероприятия (при необходимости);
  • имя и должность сотрудника, привлеченного в качестве «тайного клиента».

Отмечается, что срок проведения мероприятия может составлять до 3 дней, а при выездном визите в проверке должны участвовать минимум два «тайных клиента». После визита специалисты составят акт с указанием об обнаруженных недостатках или об их отсутствии, который «тайный клиент» должен будет подписать. Далее копию документа передадут руководителю кредитной организации или его заместителю. В течение 10 дней организация сможет опротестовать акт либо представить свои комментарии и разъяснения по ситуации.

Ранее сообщалось, что ЦБ поручил банкам перестать навязывать клиентам ненужные услуги. Регулятор провел очередной мониторинг и выявил ряд недостатков у некоторых коммерческих банков.