ЦБ оштрафовал три крупных банка за нарушения в сфере взаимодействия с потребителями

Центральный банк провел мониторинг и оштрафовал ряд банков за нарушения в сфере взаимодействия с потребителями банковских услуг, следует из данных регулятора.

Согласно информации, ЦБ провел работы по выявлению и устранению недостатков в деятельности кредитных организаций, которые могут привести к нарушению прав потребителей. В результате в деятельности организаций TBC bank, Davr bank и Hamkorbank специалисты нашли ряд нарушений.

В частности, в TBC bank специалисты зафиксировали задержки при исключении залогов из реестра, отсутствие предварительного уведомления должников при выдаче онлайн-микрокредитов, а также несоблюдение требований закона при рассмотрении обращений клиентов. Кроме того, на официальном сайте банка оказалась введена неполная информация, и выяснилось, что организация несвоевременно перечисляет поступившие средства на погашение задолженностей.

В работе Davr bank зафиксированы следующие нарушения:

• навязывание дополнительных услуг при обслуживании клиентов;
• некорректный расчёт ежедневных процентов по валютным кредитам;
• неполная информация на сайте;
• отсутствие обязательных по закону условий в договорах;
• непредоставление полной стоимости кредита;
• онлайн-выдача кредитов через мобильное приложение без достаточной информации;
• задержки при исключении залогов из реестра;
• нарушения при рассмотрении обращений клиентов.

При исследовании работы Hamkorbank специалисты также установили, что на сайте банка указана неполная информация, организация взимает лишние комиссии и платежи при выдаче кредитов и не соблюдает законы при рассмотрении обращений клиентов. Кроме того, банк также медленно исключал залоги из реестра.

В результате по итогам проверки регулятор оштрафовал TBC bank — на 615 млн сумов, Davr bank — на 931 млн сумов, а Hamkorbank — на 955 млн сумов и поручил банкам устранить выявленные нарушения, компенсировать причинённый клиентам ущерб и восстановить нарушенные права, а также вернуть неправомерно взысканные суммы:

• TBC bank — почти 4,2 млрд сумов, начисленных в качестве лишних процентов;
• Davr bank — более 4 млрд сумов;
• Hamkorbank — почти 20 млрд сумов незаконных платежей.

Ранее сообщалось, что ЦБ Узбекистана за месяц оштрафовал девять банков. Регулятор усилил контроль и применил меры к банкам, микрофинансовым организациям и ломбардам за нарушения пруденциальных норм и правил борьбы с отмыванием доходов.